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  • 售后服务

    江西星火网防科技有限公司

    本公司承诺在全部安装工程完成后,严格按照公安部要求标准和甲方确认的系统设计的总体要求及制造厂商定型产品的性能要求,负责整个综合系统的开通调试。并严格按照ISO9001质保体系对整个安装调试工程进行质量控制,确保整个系统工程运行正常。在系统正式移交业主后,我公司将负责整个系统一年的免费维修保养。

    质量保修


    (1)、在工程质量保修期内,正常的工作时间,当我方接到贵方保修通知后,我方将在8小时内到现场提供紧急服务;遇周日、节假日,我方将在12小时内派员到场抢修。

    (2)、在工程质量保修期内,因正常损耗或我方供货的质量问题,设备清单中的设备部件的修理及更换将不会另外收费;因不恰当的使用:擅自改动设备或附加连接;人为操作失误等造成设备损坏,而需要修理或更换,用户将另外支付修理费用。

    (3)、工程质量保修期完时,我们将对整个弱电系统进行全面测试,并提交有关测试报告。


    售后服务


    1、自设备验收合格系统自开通验收合格之日起,免费保修一年(人为或自然灾害引起的故障或损坏除外),终身维护。系统常规软件终身免费维护及升级免费保修一年;

    2、建立客户档案,制定维护计划,作好维修记录,向用户提供维护报告。

    3、接到通知后8小时派人到现场处理;

    4、免费保修期内人为或自然灾害引起的故障或损坏,仅收取维修成本费;

    5、免费保修期以外的维修服务仅收取维修成本费。

    保修期满后,可根据用户的需求签订保修协议。

    注意事项


    我方维修保养服务中,包括所有由我方提供的设备的服务;依据新的软件提供整个弱电系统软件的修改,同时告知修改内容,修改费用经双方同意后再行修改软件;不包括一切因火灾、洪水、飓风、潮湿、烟雾、空气污染、地震、电源引起的故障及其他振动或由第三者引起的损坏。

    培训服务


    (1)、在每次服务中,我方对于贵方所指定的工作人员提供现行设备的管理、设备的操作以及设备的故障排除等方面进行现场免费培训;

    (2)、我方将在特定的时间及地点进行系统的设计、安装、维护的技术讲座,并配发技术料。


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